1. PRÉAMBULE
Cette FAQ vise à répondre aux questions juridiques les plus courantes concernant les services proposés par Habitat de France, notamment la mise en avant des professionnels et l’achat de leads. Elle explique également comment signaler un problème avec un professionnel référencé sur la plateforme.
La mise en avant permet aux professionnels du bâtiment d’apparaître en priorité dans les résultats de recherche et d’améliorer leur visibilité auprès des particuliers.
Les professionnels peuvent souscrire à une mise en avant via leur compte sur Habitat de France, en sélectionnant l’option correspondante et en effectuant le paiement en ligne.
Non. La mise en avant augmente la visibilité du professionnel, mais ne garantit pas la conversion en clients.
Non. La mise en avant étant un service numérique immédiatement accessible, aucun remboursement n’est possible une fois l’achat confirmé.
Un lead est une mise en relation avec un particulier ayant exprimé un besoin précis pour des travaux.
Les leads proviennent de demandes réelles et sont vérifiés avant d’être proposés aux professionnels.
Oui. Si un lead contient des informations erronées (exemple : numéro invalide, projet inexistant), vous pouvez le signaler sous 48h à contact@habitatdefrance.fr. Une vérification sera effectuée et un remplacement ou un avoir pourra être proposé.
Habitat de France ne garantit pas la conversion des leads en contrats signés. Il appartient au professionnel de traiter efficacement ses prospects.
Si un particulier rencontre un problème avec un professionnel (travaux non conformes, comportement frauduleux, etc.), il peut contacter Habitat de France via contact@habitatdefrance.fr en détaillant le problème et en fournissant toute preuve nécessaire.
Après vérification des faits :
– Une mise en demeure peut être adressée au professionnel.
– Une suspension ou une suppression de son compte peut être décidée.
– Une coopération avec les autorités compétentes peut être engagée en cas de fraude avérée.
Oui. Un professionnel faisant l’objet d’un signalement sera contacté pour donner sa version des faits avant toute sanction.
5. CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute question ou assistance, contactez-nous :
Email : contact@habitatdefrance.fr
Adresse : ECOGENI Brusselsesteenweg 292, B3090 OVERIJSE BELGIQUE
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